Opinión Médica (en adelante, «la Plataforma» o «Nosotros») es una plataforma digital cuyo propósito es facilitar la conexión entre pacientes y médicos especialistas, promoviendo el acceso a la atención médica en todo Chile.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información personal de nuestros usuarios y médicos afiliados. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
Fecha de Última Actualización: 16 de Octubre de 2025
1. Información que Recopilamos
Recopilamos dos tipos principales de información: Información No Personal e Información Personal, que puede incluir Datos Sensibles.
1.1. Información Personal Identificable (IPI)
Es la información que lo identifica directamente y que es esencial para la conexión de servicios:
- Información de contacto: Nombre completo, RUT, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Información de citas: Hora, fecha, especialidad médica y nombre del médico seleccionado.
- Información de pago: Detalles necesarios para el procesamiento de pagos (generalmente manejados por pasarelas de pago de terceros), como historial de transacciones.
1.2. Información Sensible (Datos de Salud)
Debido a la naturaleza de nuestros servicios, usted puede compartir, y nosotros podemos procesar, datos de salud que son considerados legalmente como Datos Sensibles:
- Antecedentes Médicos: Motivo de la consulta, diagnósticos previos, historial de salud.
- Informes y Documentos: Archivos de recetas, exámenes, radiografías o informes médicos que usted decida subir a la Plataforma para compartir con su médico.
1.3. Información de Uso y Conexión
Información recopilada automáticamente mientras navega por la Plataforma:
- Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, y datos de cookies o tecnologías de rastreo.
2. Finalidad del Tratamiento de la Información
La Plataforma utiliza la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:
- Conexión de Servicios: Para agendar, confirmar y gestionar las citas médicas entre el paciente y el especialista.
- Seguridad y Confidencialidad: Proporcionar un canal seguro y cifrado para la comunicación y el intercambio de documentos entre el paciente y el médico.
- Facturación: Procesar los pagos por los servicios contratados a través de la Plataforma.
- Mejora del Servicio: Analizar el uso de la Plataforma para optimizar la experiencia de usuario y la disponibilidad de los especialistas (la Información Sensible se utiliza anonimizada para análisis internos).
- Comunicaciones: Enviar recordatorios de citas, notificaciones de la Plataforma e información relevante sobre el servicio.
3. Compartir la Información
Opinión Médica opera como un Intermediario de Conexión. La Información Personal y Sensible se comparte estrictamente bajo los siguientes parámetros:
- Con el Médico Seleccionado: Su Información Personal y sus Datos Sensibles de salud son compartidos únicamente con el médico especialista que usted ha seleccionado y agendado. Este médico utiliza la información para proporcionarle la atención médica adecuada.
- Proveedores de Servicios (Terceros): Podemos compartir Información Personal (nunca Datos Sensibles de salud, salvo anonimización) con terceros que nos brindan servicios esenciales, como procesamiento de pagos, alojamiento web o análisis de datos. Estos terceros están obligados contractualmente a proteger su información y a utilizarla solo para los fines especificados por nosotros.
- Cumplimiento Legal: Cuando la ley lo requiera o sea necesario para responder a procesos legales válidos (órdenes judiciales, citaciones).
Nota Importante sobre Datos Sensibles: La Plataforma garantiza que los Datos Sensibles de salud son tratados con el máximo rigor de seguridad y confidencialidad y solo son accesibles por usted y el especialista tratante.
4. Derechos del Titular de los Datos
De acuerdo con la legislación vigente en Chile (Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada), usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar la información que tenemos sobre usted.
- Modificación: Solicitar la corrección de su información si es errónea o incompleta.
- Cancelación/Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados (sujeto a las obligaciones de retención legal del médico).
- Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento de datos.
Para ejercer estos derechos, por favor, envíe una solicitud formal a nuestro correo electrónico de contacto: contacto@opinionmedica.cl.
5. Medidas de Seguridad
La Plataforma implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su Información Personal y Datos Sensibles contra la pérdida, el robo, el acceso no autorizado, la divulgación, la copia o el uso. Esto incluye el cifrado de datos y protocolos de seguridad robustos en nuestros sistemas de alojamiento.
6. Cambios a la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio sustancial publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de «Última Actualización». Le recomendamos revisar esta política regularmente.
7. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de su información o desea ejercer sus derechos, por favor, contáctenos a:
Razón Social/Nombre de la Plataforma: Opinión Médica
Correo Electrónico: contacto@opinionmedica.cl
Dirección: Fidel Oteiza 1916, Of. 601